Come Risolvere le Problematiche Legate al Conto di Gioco su un Casinò Online ADM

Le piattaforme di casinò online su cui è possibile aprire un conto di gioco dopo aver convalidato i documenti d'identità, devono disporre della licenza ex AAMS/ADM per poter operare liberamente all'interno del territorio italiano.
Talvolta può capitare che si verifichi qualche problema con il proprio conto di gioco o che esso sia temporaneamente bloccato. In questo articolo individuiamo quali sono le problematiche più comuni legate al conto di gioco, e spieghiamo in breve la procedura da seguire per poter risolvere il problema e tornare a giocare in tranquillità.

Prima di continuare, bisogna sottolineare che le procedure di seguito considerate sono valide soltanto per i casinò online ex AAMS/ADM, e di conseguenza per i casinò legali. Tutte le piattaforme legali mettono a disposizione degli appassionati bonus di benvenuto con e/o senza deposito, promozioni settimanali o mensili, metodi per pagamenti sicuri e veloci, ed infine assistenza riservata a tutti gli utenti.
Tra i casinò online più conosciut, ne possiamo identificare molti.

QUALI SONO I PROBLEMI PIÙ COMUNI RELATIVI AL BLOCCO DEL CONTO DI GIOCO?

Generalmente, il conto di gioco di un giocatore viene bloccato in maniera temporanea soltanto quando si hanno valide motivazioni, dovute spesso ad una possibile infrazione o ad irregolarità relative ai termini e alle condizioni prestabilite nel contratto di gioco.
Anche se le motivazioni possono essere varie, ci sono alcuni casi che si verificano molto spesso all'interno di un sito di casinò online. Vediamoli insieme e analizziamo le possibili soluzioni da considerare.

• IL DOCUMENTO D'IDENTITÀ NON È STATO INVIATO NELL'INTERVALLO DI TEMPO RICHIESTO

Uno dei problemi più ricorrenti nel mondo del gioco da casino sulle piattaforme online riguarda l'invio e quindi la successiva convalida del documento d'identità e codice fiscale del giocatore. Tutti coloro i quali aprono un conto di gioco, devono infatti inviare entro i 30 giorni successivi la registrazione alla piattaforma i propri documenti d'identità, in modo tale da poter usufruire anche del bonus senza deposito previsto.
Questa è un'operazione obbligatoria e necessaria per motivi di sicurezza del giocatore e della piattaforma stessa.

• È STATO RICHIESTO UN PRELIEVO NOTEVOLE

Molto spesso può capitare che venga richiesto un prelievo di un'ingente somma di soldi e che la piattaforma voglia accertarsi prima di procedere al pagamento. Generalmente il sito si informa su determinati dati appartenenti al giocatore, e se non rileva alcun tipo di irregolarità procede al pagamento.

• LO STESSO INDIRIZZO IP GENERA DIVERSI ACCOUNT

Questo è il punto più delicato, in quanto ci sono diverse motivazioni che spingono la piattaforma a manifestare sospetti nei confronti del giocatore. Alcune tra queste includono la possibilità che un altro utente abbia utilizzato e utilizzi regolarmente lo stesso account; la rete può non essere protetta e ciò è rilevato dalla piattaforma; vi siete recati presso un internet point, ossia un luogo in cui è possibile usufruire della rete Wifi pagando una tariffa di base che varia a seconda di diversi parametri.

• SI È VERIFICATO UN ERRORE NELL'INSERIMENTO DELLA PASSWORD

Può capitare a volte che ci si dimentichi della password da utilizzare per effettuare il Login e accedere all'interno di una qualsiasi piattaforma di casinò online. Di conseguenza il giocatore prova ad inserire più e più volte la chiave d'accesso, bloccando così il conto di gioco.

QUALI SONO LE POSSIBILI SOLUZIONI ADATTE A RISOLVERE TALI PROBLEMATICHE?

Generalmente quando si verifica una situazione del genere, l'utente riceve da parte della piattaforma una email in cui viene spiegato il problema riscontrato dal sito, e vengono forniti ulteriori dettagli sulla procedura da seguire per poter risolvere la situazione. Bisogna sempre controllare anche la sezione Spam del proprio account email, in quanto questo tipo di mail viene spesso inviato in quella sezione specifica.

Se il giocatore non riceve alcun tipo di email, è consigliato recarsi sulla piattaforma considerata e contattare l'assistenza fornendo spiegazioni sulla situazione, in modo tale da ricevere risposta in maniera immediata, oppure entro le 48 ore successive alla richiesta.

Per quanto riguarda l'invio del documento d'identità, basta inviarne una copia all'indirizzo fornito dall'assistenza; in questo modo il conto di gioco sarà riattivato in circa 24 ore o anche meno.

Nel caso di un prelievo notevole, basterà soddisfare le richieste della piattaforma che potranno essere di vari generi, tra questi vi è anche la possibilità di inviare una foto o una copia di un qualcosa che attesti la vostra identità.

Quando lo stesso indirizzo IP genera diversi account, il servizio clienti chiederà informazioni riguardanti l'eventuale accesso da un internet point o informazioni simili, e potrà chiedere all'utente di inviare una foto del suo viso con un proprio documento d'identità.

L'ultimo caso è molto semplice in quanto l'operatore dell'assistenza indicherà al giocatore la procedura da seguire nel caso di smarrimento o recupero della password.

COSA SUCCEDE SE HAI APERTO UN CONTO DI GIOCO CON STESSO NOME O NOMI DIVERSI VARIE VOLTE?

In questo caso la situazione non è molto semplice da risolvere, in quanto spesso i giocatori che decidono di aprire un conto di gioco con lo stesso nome o nomi diversi, lo fanno per poter usufruire più volte dei bonus di benvenuto che la piattaforma offre. Ciò viene considerato un atteggiamento davvero poco tollerato dai vari casinò online, i quali provvederanno a risolvere la situazione del giocatore in questione nel modo che ritengono più consono.

In ogni caso, su tutte le piattaforme ex AAMS/ADM è possibile ritirare dal conto di gioco contattando l'assistenza, anche quando si verificano questi inconvenienti dovuti a diverse motivazioni. Infatti, come abbiamo visto, il conto viene sbloccato appena il giocatore segue la procedura consigliata dall'assistenza.
Un conto di gioco viene bloccato soltanto in caso di frode, scommesse molto elevate su una quota fuori mercato offerta in promozione, e infine in caso di frode al casinò live o al poker.

Sul sito di SPIKESlot sono disponibili varie guide relative alle diverse piattaforme di casinò online, ai bonus che esse offrono, ai metodi di pagamento e così via. Tuttavia bisogna sempre ricordare che per risolvere uno dei problemi sopra elencati relativi al conto di gioco, è necessario rivolgersi all'assistenza, che è l'unica che potrà permettervi di ricominciare a giocare comodamente da casa o da qualsiasi altro posto voi vogliate.

FAQ - Risolvere problemi con il conto gioco

• Perché non riesco ad accedere al mio conto gioco?
  
  Può dipendere da credenziali errate, manutenzione del sito o un blocco temporaneo imposto dall'ADM. Controlla eventuali email o SMS dal casinò e prova il recupero password. Se persiste, contatta l'assistenza.
  
  
• Cosa fare se i miei documenti di identità vengono rifiutati?
  
  Verifica che siano leggibili, in corso di validità e con foto nitida (fronte/retro). Carica nuovamente i file nel pannello utente; se persiste, apri un ticket.
  
  
• Perché il mio conto gioco è stato bloccato?
  
  Motivi frequenti: mancata verifica KYC, limiti auto-imposti, controlli ADM, attività sospette o violazioni T&C. Chiedi il motivo e segui la procedura di sblocco.
  
  
• Come risolvere depositi non accreditati?
  
  Attendi fino a 24 ore lavorative, verifica lo stato della transazione e conserva la ricevuta. Se non arriva, invia ID transazione e metodo al supporto.
  
  
• Non riesco a prelevare le vincite: cosa fare?
  
  Verifica conto, metodo intestato a te e assenza di requisiti di puntata su bonus. Invia screenshot errore e dati al supporto.
  
  
• Come contattare l'assistenza di un casinò ADM?
  
  Live chat, email, telefono o PEC indicati in "Aiuto/Supporto". Prepara ID conto e descrizione del problema.
  
  
  

Redatto da: Miriana Menighetti